对标新思路 学礼展风采

近日，济南长途汽车总站把山东旅游职业学院的老师“请进来”，在往年“走出去”深入开展跨行业对标学习的基础上，开展了以“学文明礼仪，展总站风采”为主题的对标活动，深入贯彻落实集团公司“对标精细化管理”工作要求。

本次邀请的礼仪培训师曾培训过全运会等国家级礼仪队。期间，培训师将礼仪专业课程与总站服务场景相结合，对来自总站一线部门、总服务台、售票等岗位的11名优秀员工和业务骨干进行了培训师TTT课程、礼仪理论、沟通课程、礼仪训练与展示等内容的培训，总站参训员工在培训过程中，自我加压，刻苦学习，不仅丰富了自己的理论知识，同时也提升了自身礼仪和服务技能，并顺利通过了试讲考评和礼仪编排考评。为深化对标学习效果，下一步总站还将按照“学礼、知礼、用礼”思路，选择优秀参训员工聘任为总站礼仪培训师，组成礼仪培训班，对各科室不同月度、季度设置不同礼仪培训课程，逐步开展全员礼仪培训活动，通过逐级带动的长效机制，将对标成果扩大到每一个科室、每一名员工，确保对标成效深化。

此次，总站以“请进来”为思路开展的“学文明礼仪，展总站风采”主题对标活动，是总站将对标、培训、员工发展相结合的一次有益尝试，对建立服务水平提升的长效机制、打造员工多通道发展起到有力的助推作用，进而达到展总站礼仪风采，传交运文明之风的目的。

(张俊)